Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit van FRIZZZ

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:

Handelsnaam: Frizzz. Adres: De Langestraat 9, 2406 TL Alphen aan den Rijn, Nederland. KvK-nummer: 98969234. Btw-identificatienummer: NL005363940B58. E-mailadres: frizzzinfo@gmail.com. Telefoonnummer: 06 27 10 69 67. Website: https://frizzz.nl.

Hierna aangeduid als “FRIZZZ”.

Artikel 2 – Begrippen

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een bedrijfs- of beroepsactiviteit.

2. Zakelijke klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

3. Klant: de consument of zakelijke klant die met FRIZZZ een overeenkomst sluit of daarvoor een aanvraag doet.

4. Producten: alle door FRIZZZ aangeboden artikelen, waaronder alcoholhoudende dranken, trays, proefpakketten en bijbehorende verpakkingen.

5. Evenement: een door FRIZZZ aangeboden of ondersteunde merkactivatie, thema-avond, promotieavond, proeverij of andere activiteit op een afgesproken locatie en datum.

6. Website: frizzz.nl, b2b.frizzz.nl en andere officiële verkoop- of aanvraagomgevingen van FRIZZZ.

7. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen FRIZZZ en de klant voor de verkoop en levering van producten of de uitvoering van diensten.

8. Schriftelijk: communicatie per brief of e-mail, en waar toepasselijk via een beveiligd account of het B2B-portaal.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten, leveringen en diensten van FRIZZZ.

2. Voor consumenten gelden daarnaast de dwingendrechtelijke consumentenregels. Bepalingen die daarmee in strijd zijn, gelden niet voor zover de wet dit niet toestaat.

3. Voor zakelijke klanten gelden de aanvullende bepalingen in artikel 15. Algemene voorwaarden van de zakelijke klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij FRIZZZ deze schriftelijk heeft aanvaard.

4. Voor evenementen gelden daarnaast artikel 16 en de afspraken in de offerte of schriftelijke bevestiging. Bij tegenstrijdigheid gaan de specifiek overeengekomen afspraken voor.

5. Voordat een online bestelling wordt geplaatst, worden deze voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld. De klant kan de voorwaarden opslaan.

Artikel 4 – Aanbod en productinformatie

1. FRIZZZ beschrijft de aangeboden producten en diensten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.

2. Afbeeldingen, kleuren, ontwerpen en verpakkingen kunnen beperkt afwijken van het geleverde product. Een afwijking die de wezenlijke eigenschappen van het product niet aantast, geeft geen recht op schadevergoeding.

3. Kennelijke vergissingen, programmeerfouten en duidelijke schrijf- of rekenfouten binden FRIZZZ niet.

4. Productinformatie, waaronder inhoud, alcoholpercentage, allergenen, houdbaarheid, bewaarinstructies en gebruiksadvies, wordt verstrekt op de productpagina, verpakking of via een duidelijk aangewezen informatiepagina.

5. Alcoholhoudende producten zijn uitsluitend bestemd voor personen van 18 jaar en ouder.

6. Wanneer een product als vooruitbestelling of met een verwachte latere leverdatum wordt aangeboden, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De klant plaatst een bestelling door het bestelproces te voltooien en akkoord te gaan met de toepasselijke voorwaarden en betaalverplichting.

2. Na ontvangst van de bestelling ontvangt de klant elektronisch een bevestiging.

3. FRIZZZ mag een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een mislukte leeftijdscontrole, vermoedelijke fraude, een openstaande betalingsachterstand, een onjuist adres of het overschrijden van een zakelijke kredietlimiet.

4. Een B2B-accountaanvraag geeft niet automatisch toegang tot het zakelijke portaal. Zakelijke accounts worden altijd handmatig door FRIZZZ beoordeeld en goedgekeurd.

5. Een aanvraag voor een evenement is nog geen definitieve boeking. Een evenement is pas definitief nadat FRIZZZ dit schriftelijk heeft bevestigd en, indien van toepassing, de offerte of overeenkomst is aanvaard.

Artikel 6 – Leeftijdscontrole en alcohol

1. Alcoholhoudende producten worden uitsluitend verkocht en geleverd aan personen van 18 jaar en ouder.

2. De koper moet bij iedere online aankoop actief bevestigen dat hij of zij 18 jaar of ouder is.

3. De klant moet vóór afronding van de bestelling correcte leeftijds- en contactgegevens verstrekken.

4. Bij aflevering wordt de leeftijd gecontroleerd. De ontvanger moet op verzoek een geldig identiteitsbewijs tonen.

5. Bij twijfel over de leeftijd, het ontbreken van een geldig identiteitsbewijs of wanneer de ontvanger jonger is dan 18 jaar, wordt de alcohol niet afgegeven.

6. Alcohol wordt uitsluitend geleverd op het opgegeven adres of bij een officieel afhaalpunt dat leeftijdscontrole uitvoert. Alcohol wordt niet bij buren, in een tuin, voor de deur of op een openbare locatie achtergelaten.

7. Extra bezorgkosten die ontstaan doordat de klant of ontvanger niet aan de leeftijdscontrole voldoet, kunnen voor rekening van de klant komen, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

8. FRIZZZ mag bestellingen annuleren als redelijkerwijs wordt vermoed dat alcohol voor een minderjarige is bestemd.

9. FRIZZZ werkt volgens een actuele geborgde werkwijze voor alcoholverkoop op afstand.

Artikel 7 – Prijzen, btw en statiegeld

1. Prijzen voor consumenten worden inclusief btw getoond.

2. Statiegeld en eventuele bezorgkosten worden afzonderlijk en duidelijk vóór het plaatsen van de bestelling getoond.

3. B2B-prijzen worden exclusief btw, statiegeld en eventuele bezorgkosten getoond, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

4. De prijs en staffel die op het moment van bestellen gelden, zijn van toepassing op die bestelling.

5. FRIZZZ mag prijzen voor toekomstige bestellingen aanpassen. Een prijswijziging heeft geen invloed op reeds bevestigde bestellingen, behalve wanneer de wijziging rechtstreeks voortvloeit uit een wettelijke heffing en de wet dit toestaat.

6. Kortingen en promoties op alcoholhoudende dranken worden ingericht binnen de toepasselijke Alcoholwet. Kortingen mogen niet worden gestapeld wanneer daardoor een niet-toegestaan prijsvoordeel ontstaat.

7. De klant kan statiegeld terugkrijgen via de daarvoor bestemde wettelijke of commerciële innamekanalen.

Artikel 8 – Betaling

1. Consumenten betalen met een betaalmethode die tijdens het afrekenen wordt aangeboden.

2. De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling is geslaagd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3. Gewone zakelijke bestellingen worden na goedkeuring betaald via een betaallink. Alleen door FRIZZZ geselecteerde vaste zakelijke klanten kunnen op factuur bestellen.

4. Voor zakelijke klanten die op factuur mogen bestellen geldt een betalingstermijn van 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij op de factuur of schriftelijk een andere termijn staat.

5. FRIZZZ kan per zakelijke klant een kredietlimiet instellen en aanpassen.

6. Bij een achterstallige zakelijke factuur kan FRIZZZ een betalingsherinnering sturen. Wanneer de factuur 21 dagen na de factuurdatum nog niet is betaald, mag FRIZZZ nieuwe bestellingen blokkeren en de klant handmatig opvolgen.

7. Bij niet-tijdige betaling is de zakelijke klant de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

8. Voor consumenten worden incassokosten pas in rekening gebracht nadat de consument de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning en betalingstermijn heeft ontvangen.

Artikel 9 – Levering en levertijd

1. FRIZZZ bezorgt bestellingen binnen Zuid-Holland in beginsel gratis, tenzij vóór het bestellen duidelijk anders is vermeld.

2. De geschatte levertijd voor particuliere bestellingen binnen Zuid-Holland bedraagt twee tot vijf werkdagen.

3. Buiten Zuid-Holland mag de klant bestellen tegen de werkelijke kosten van de gekozen pakketvervoerder. De kosten en geschatte levertijd worden vóór betaling getoond.

4. FRIZZZ bezorgt waar mogelijk zelf en kan daarnaast gebruikmaken van een vervoerder of officieel afhaalpunt.

5. Zakelijke klanten kunnen een voorkeursdatum aanvragen. De voorkeursdatum moet minimaal drie werkdagen vooraf worden aangevraagd en is pas definitief na bevestiging door FRIZZZ.

6. Een opgegeven levertijd is een redelijke schatting en geen fatale termijn, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is afgesproken.

7. Wanneer levering vertraging oploopt, informeert FRIZZZ de klant zo snel mogelijk. De wettelijke rechten van consumenten bij te late levering blijven volledig van toepassing.

8. Wanneer een product als vooruitbestelling wordt verkocht, geldt de bij de bestelling getoonde verwachte leverperiode. Bij een wezenlijke vertraging krijgt de consument de mogelijkheid om de bestelling kosteloos te annuleren en reeds betaalde bedragen terug te ontvangen.

9. De klant is verantwoordelijk voor een volledig en juist afleveradres en voor bereikbaarheid tijdens de afgesproken levering.

Artikel 10 – Risico en eigendom

1. Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over wanneer de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen.

2. Bij zakelijke klanten gaat het risico over bij aflevering op het overeengekomen adres of bij overdracht aan de door de zakelijke klant gekozen vervoerder, voor zover wettelijk toegestaan.

3. Geleverde producten blijven eigendom van FRIZZZ totdat de klant alle bedragen voor de betreffende levering volledig heeft betaald.

Artikel 11 – Annulering vóór verzending

1. Een klant kan vóór verzending een annuleringsverzoek indienen via de website of per e-mail.

2. FRIZZZ beoordeelt het verzoek zo snel mogelijk. Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zal FRIZZZ de annulering waar mogelijk goedkeuren.

3. Een goedgekeurde annulering vóór verzending wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

4. Dit artikel beperkt het wettelijke herroepingsrecht van consumenten niet.

5. Voor zakelijke bestellingen, speciaal ingekochte producten en maatwerk kan annulering alleen met schriftelijke toestemming van FRIZZZ. Redelijkerwijs reeds gemaakte kosten kunnen in rekening worden gebracht.

Artikel 12 – Herroepingsrecht voor consumenten

1. Een consument kan een online productbestelling in beginsel zonder opgave van reden ontbinden binnen 14 dagen na de dag waarop de consument, of een vooraf aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

2. Bij één bestelling die in delen wordt geleverd, begint de termijn op de dag nadat het laatste onderdeel is ontvangen.

3. De consument kan de overeenkomst ontbinden via de online herroepingsfunctie of per e-mail aan frizzzinfo@gmail.com. Een duidelijke verklaring is voldoende.

4. Na de ontbindingsverklaring stuurt de consument de producten uiterlijk binnen 14 dagen terug naar: Frizzz, De Langestraat 9, 2406 TL Alphen aan den Rijn.

5. De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij FRIZZZ heeft aangeboden deze kosten te dragen of vooraf geen informatie over de retourkosten heeft verstrekt.

6. De consument behandelt het product en de verpakking tijdens de bedenktijd zorgvuldig. De consument mag het product alleen beoordelen voor zover dat nodig is om de aard en eigenschappen vast te stellen.

7. Geopende, gebruikte of beschadigde drankverpakkingen kunnen een waardevermindering veroorzaken. FRIZZZ mag aantoonbare waardevermindering verrekenen wanneer de consument verder is gegaan dan nodig was om het product te beoordelen.

8. FRIZZZ betaalt de ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbindingsverklaring terug. FRIZZZ mag wachten totdat de producten zijn ontvangen of totdat de consument aantoont dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

9. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt.

10. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

11. Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Een toepasselijke uitzondering wordt vóór de bestelling duidelijk vermeld.

12. Voor diensten of evenementen die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode plaatsvinden, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer de wet dit bepaalt en dit vóór de boeking duidelijk is meegedeeld.

Artikel 13 – Beschadigde, verkeerde of gebrekkige levering

1. De klant controleert de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

2. Bij een beschadigde of verkeerde levering neemt de klant contact op met FRIZZZ en vermeldt daarbij het ordernummer, een omschrijving, het aantal betrokken producten en duidelijke foto’s wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.

3. Het niet onmiddellijk meesturen van foto’s doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.

4. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, biedt FRIZZZ binnen een redelijke termijn een passende kosteloze oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

5. Wettelijke garantie- en conformiteitsrechten van consumenten blijven volledig gelden.

6. Schade die aantoonbaar door verkeerd gebruik, onjuiste opslag na aflevering of handelen in strijd met de productinformatie is veroorzaakt, komt niet voor rekening van FRIZZZ.

Artikel 14 – Klachten

1. Klachten kunnen worden ingediend via frizzzinfo@gmail.com onder vermelding van de naam, contactgegevens, het order- of factuurnummer en een duidelijke omschrijving.

2. FRIZZZ bevestigt de ontvangst en streeft ernaar inhoudelijk binnen 14 kalenderdagen te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de klant een indicatie van de verdere termijn.

3. Partijen proberen een klacht eerst in onderling overleg op te lossen.

4. Een consument behoudt altijd de mogelijkheid om gebruik te maken van toepasselijke wettelijke geschillenprocedures of de bevoegde rechter.

Artikel 15 – Aanvullende bepalingen voor zakelijke klanten

1. Het B2B-portaal is uitsluitend bestemd voor goedgekeurde zakelijke klanten.

2. FRIZZZ mag bij de accountaanvraag onder meer de bedrijfsnaam, KvK- en btw-gegevens, factuur- en afleveradres, contactpersoon, e-mailadres, telefoonnummer en verwacht bestelvolume controleren.

3. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk consumentenherroepingsrecht.

4. De zakelijke klant controleert bij levering de aantallen en zichtbare staat. Zichtbare afwijkingen worden bij voorkeur direct en uiterlijk binnen 48 uur gemeld. Verborgen gebreken worden zo snel mogelijk na ontdekking gemeld.

5. Een retourzending door een zakelijke klant vereist voorafgaande schriftelijke toestemming van FRIZZZ, tenzij sprake is van een erkende tekortkoming van FRIZZZ.

6. De zakelijke klant is verantwoordelijk voor correcte opslag, voedselveilig handelen, naleving van de Alcoholwet en verantwoorde verkoop of verstrekking aan eindgebruikers.

7. De zakelijke klant mag FRIZZZ-uitingen, prijzen of productinformatie niet misleidend wijzigen en mag het merk uitsluitend gebruiken binnen schriftelijk goedgekeurde afspraken.

8. De aansprakelijkheid van FRIZZZ tegenover een zakelijke klant is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot directe schade en maximaal het factuurbedrag van de levering waarop de schade betrekking heeft.

9. FRIZZZ is tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen of reputatieschade, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van FRIZZZ.

10. Een zakelijke klant mag betalingsverplichtingen niet opschorten of verrekenen, tenzij de wet dit dwingend toestaat of FRIZZZ schriftelijk instemt.

Artikel 16 – Evenementen en merkactivaties

1. Een evenementaanvraag via het B2B-portaal is vrijblijvend totdat FRIZZZ deze schriftelijk heeft goedgekeurd.

2. De gekozen thema-avond, datum, locatie, tijden, promotie, materialen, aantallen, prijzen en verantwoordelijkheden worden vastgelegd in een bevestiging of offerte.

3. De locatie of organisator staat in voor de benodigde locatiegebonden vergunningen en huisregels, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

4. Partijen leggen vooraf vast wie verantwoordelijk is voor alcoholverkoop of -verstrekking, leeftijdscontrole, personeel, veiligheid, opbouw, afbouw en schade aan materialen.

5. Herbruikbare promotieartikelen, beachflags, banners, lichtmaterialen, barkleden en andere eigendommen van FRIZZZ blijven eigendom van FRIZZZ, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

6. Schade of vermissing van materialen door toedoen van de organisator, locatie of ingeschakelde personen kan tegen de redelijke vervangingswaarde in rekening worden gebracht.

7. Annuleringskosten en eventuele aanbetalingen worden vooraf in de offerte vermeld. Zonder specifieke annuleringsregeling overleggen partijen over aantoonbaar gemaakte kosten en een redelijke oplossing.

8. FRIZZZ mag een evenement weigeren, onderbreken of beëindigen wanneer wettelijke alcoholregels, veiligheid, vergunningen of de reputatie van FRIZZZ redelijkerwijs in gevaar komen.

9. Foto- en video-opnamen van herkenbare personen worden alleen gebruikt met een geldige grondslag of toestemming waar dat vereist is.

Artikel 17 – Overmacht

1. FRIZZZ is niet aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van een omstandigheid buiten haar redelijke invloed, waaronder storingen bij vervoerders, leveranciers, betaal- of IT-diensten, overheidsmaatregelen, brand, extreem weer, epidemieën, stakingen of uitval van noodzakelijke productiemiddelen.

2. FRIZZZ informeert de klant zo snel mogelijk en probeert de gevolgen redelijkerwijs te beperken.

3. Duurt de overmacht langer dan redelijk is, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde gedeelte beëindigen. Reeds betaalde bedragen voor definitief niet-geleverde prestaties worden terugbetaald.

4. Wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid

1. FRIZZZ is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan FRIZZZ kan worden toegerekend.

2. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel door een toerekenbare fout, voor opzet of bewuste roekeloosheid, of voor aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt.

3. De klant volgt de productinformatie, bewaarinstructies, leeftijdsgrens en waarschuwingen op.

4. De beperkingen voor zakelijke klanten staan aanvullend in artikel 15.

Artikel 19 – Intellectuele eigendom

1. Alle merknamen, logo’s, ontwerpen, teksten, afbeeldingen, video’s, verpakkingsontwerpen en ander materiaal van FRIZZZ zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.

2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag dit materiaal niet worden gekopieerd, aangepast, verspreid of commercieel gebruikt.

3. Goedgekeurde verkooppunten mogen verstrekt promotiemateriaal uitsluitend gebruiken voor de overeengekomen promotie van FRIZZZ.

Artikel 20 – Persoonsgegevens en cookies

1. FRIZZZ verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op de website.

2. Voor niet-noodzakelijke cookies vraagt FRIZZZ toestemming via het cookievoorkeurencentrum, voor zover dit wettelijk vereist is.

3. Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betaaldienstverleners. Op hun dienstverlening kunnen aanvullende voorwaarden en privacyregels van toepassing zijn.

Artikel 21 – Wijziging van de voorwaarden

1. FRIZZZ mag deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen wanneer bedrijfsvoering, dienstverlening of wetgeving daartoe aanleiding geeft.

2. De versie die bij het plaatsen van een bestelling of bevestigen van een overeenkomst beschikbaar was, blijft op die overeenkomst van toepassing.

3. Ingrijpende wijzigingen in doorlopende zakelijke afspraken worden tijdig meegedeeld.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met FRIZZZ is Nederlands recht van toepassing.

2. Een consument behoudt de bescherming van dwingend recht van het land waar hij of zij gewoonlijk woont, wanneer dat recht van toepassing is.

3. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

4. Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.